近日，有新闻媒体报道称，广州一位消费者连续三晚睡塌自家的宜家“马尔姆”木板床，宜家家居（以下简称“宜家”）方面对此的解释是，这一款产品以前的设计没有在床板与床架之间用金属褡裢扣紧，一旦床架变形后就会导致坍塌，直到最近两年该店里销售的同款产品才作出修改。

  既然两年前已经知道该产品存在缺陷并作出修改，宜家为啥不及时将存在安全风险隐患的产品召回？产品召回标准由什么因素决定？购买了相关这类的产品的消费者又如何保障自身权益？

  “该床板只是升级处理，总部认为并未达到召回的标准。”而对于“标准”是什么，她解释产品售出后，如果客户出现一些明显的异常问题后有反馈，宜家总部研发中心将对该产品做检测，确定出现问题的情况不是个案时，会对产品进行召回。

  宜家商场广州公关负责人江玲则表示“宜家接收到类似的案例投诉并不多。这只是个别案例，所以当时没有召回。”

  2013年6月4日，宜家在全球范围内召回利达大杯的原因是“宜家在全球范围内收到20起该款杯子在使用时破裂的报告，其中10起导致使用者受伤”；而宜家在2012年12月20日召回用于户外使用的季节灯饰时，只是对召回原因进行了说明，并没有提及收到的报告次数。

  到底产品发生事故的案例要达到多少起，宜家方面才会发起召回？召回的标准有没有明确的规定？对此江玲并没有作答。

  记者在走访宜家家居时发现，这款升级后的“马尔姆”单人床仍然在售。商场导购员表示床板与床架之间用金属褡裢扣紧，消费者无需担心床框会变形的问题。不过，她认为任何家居都有一定的使用年限，用了2-3年之后产品出现一些明显的异常问题的情况在所难免。

  “如果产品在1年保质期内，就可以不要钱维修，超过1年维修期，则会进行有偿维修。

  针对这种因其本身设计存在缺陷而损坏的特殊情况，如消费者购买的‘马尔姆’床架是两年前的版本，可以不要钱为其更换为新的版本。”至于别的产品如果也有类似情况，能否用这样的办法解决，客服则表示不确定。

  对于召回问题，广东道怡律师事务所李永快律师表示，产品质量是不是符合国家的强制性标准是关键。“改进前的产品如果不符合法定标准，宜家就应该召回。”他认为以“只是个别案例”为由不召回问题产品，是宜家对消费的人不负责任的表现。

  李永快补充，目前《产品质量法》对家居产品并无特别规定。消费者如果对该产品的质量有疑问，可以向质量监督部门以及消委会投诉，或者向人民法院起诉产品的生产者或销售者。

  网友“小卡”（化名）称，使用了一年的宜家哈格伦沙发床，其中八条木板断掉了。

  “去到宜家被告知这样的一种情况需要到退还处，退还处又我直接去配件处，配件处表示需要带个短板来参照。”后来宜家工作人员免费送了一堆垫圈，“小卡”自己把垫圈镶在床架上才解决了问题。

  “虽然每次购买商品商家都说可以不要钱维修或者售后维修，但是企业每次都事后诸葛，等到发生问题了才来采取一定的措施，我们消费者的‘安全感’仍然没有保障。”网友林先生在接受记者正常采访时说。