为应对降雪降温天气，11月9日，乌鲁木齐西城热力有限公司（以下简称“西城热力”）及时作出调整供热负荷，提高二次管网供水温度，确保居民家中室温保持在20℃以上。

　　在西城热力五分公司，司炉工许江明正在巡视重点设备，每隔1小时，他就要对供热站内锅炉设备做检查。

　　该公司对供热站实施视频监控，24小时对换热站温度、压力、设备正常运行、漏水情况做监测检查，确保供暖正常。

　　和五分公司一样，在西城热力各供热分公司，锅炉、维修、客服等各岗位工作人员坚守岗位，实时调整供热参数，在降温前及时提高了二次管网供水温度。

　　“随着天气的变化，我们会根据室内设定的温度和室外实际温度差，及时作出参数调整。”该公司生产技术部部长李龙说，除了提高水温，公司还加大对换热站及管网等供热设施的巡检，加大远程监控系统运营维护，及时排除安全隐患。

　　针对居民诉求，西城热力重视客服信息和居民投诉情况，了解客户的真实需求，实时分析研判，立即处理、解决居民供热问题。

　　西城热力副总经理马建国说，为克服疫情不利影响，公司加大了网格化管理和服务力度，公布24小时网格服务电话，通过视频、电话、上门等服务方式，及时解决用户反馈问题。加强与水电气等供应部门的对接，各分公司分别成立热源、维修保供应急队伍，严格落实安全管理和应急处置措施，切实保障安全供热。

　　同时，西城热力也提醒广大居民群众不要私自放水，如果因放水量大于供热系统的补水能力，会引起供热系统失压，引发局部或大面积的供热质量上的问题，用户如有供热有关问题，可第一时间与辖区供热企业联系，便于及时排查、处理问题。